Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Представьте себе компанию, которая работает без сбоев, соблюдает все регламенты, не совершает ошибок? Такое предприятие всегда будет процветать и приносить прибыль. Причем большую…
В современном мире между компаниями существует огромная конкуренция. С каждым годом организаций, реализующих различные товары и услуги, становится все больше и больше. Потребителей…
Согласитесь, приятно, когда в магазине, кафе, банке вас обслуживают на высшем уровне: любезно общаются, грамотно и корректно отвечают на вопросы, со знанием дела консультируют по…
Метод mystery shopping – эффективный индивидуально настраиваемый метод, позволяющий решить различные задачи
Тайный покупатель – услуга, которая является своеобразной ступенькой на пути к качественному сервису. Без службы тайных покупателей на сегодняшний день достаточно сложно держать…
Мы явно не откроем ничего нового, если скажем, что сотрудники работают эффективнее, когда их мотивируют. Оценка персонала и мотивация занимают весомую часть в управлении персонала…
Callback
