В настоящее время клиенты стали более требовательными. Качество товара и услуги сейчас не является конкурентным преимуществом, так как почти каждая компания предлагает разнообразные продукты хорошего качества. Посетители смотрят на уровень обслуживания. Большинство покупателей, которым не понравился сервис, не будут жаловаться.