Описание метода исследования «Тайный покупатель» для оценки работы персонала. Как проведение исследований помогут найти «точки роста».
Согласитесь, что хорошо и правильно мотивированный персонал работает лучше, усерднее и эффективнее. Мотивировать можно различными способами: награждать премиями, отправлять на различные…
После посещения проверяемого объекта тайный покупатель в оговоренный срок присылает агентству отчет с предусмотренными заданием артефактами (аудиозапись, чек, фотографии). Отчет…
В настоящее время клиенты стали более требовательными. Качество товара и услуги сейчас не является конкурентным преимуществом, так как почти каждая компания предлагает разнообразные…
Методы исследования тайный покупатель позволяют получить актуальную и достоверную информацию о происходящем в компании. Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания? Клиентоориентированна…
Вы знали, что 80% компаний верят в то, что они предоставляют качественный сервис и только 12% посетителей согласны с этим мнением? Согласитесь, есть над чем задуматься. Хочется,…
Тайный покупатель – это подготовленный человек, который посещает предусмотренное заданием место и проводит проверку с целью оценки уровня обслуживания и качества сервиса в компании.
Callback
