Callback
Тайный покупатель, или mystery shopping – это услуга, применяемая для оценивания уровня обслуживания и осуществляемая при помощи специально обученных людей – таинственных покупателей. Этот метод дает возможность руководителям компаний посмотреть на то, как работают сотрудники, глазами обычного потребителя и вовремя принять все возможные меры для улучшения сервиса.
